大v快评:便宜快递暴雷了!不该是服务差的借口(快递慢给差评)

大v快评:便宜快递暴雷了!不该是服务差的借口(快递慢给差评)

近日,一个关于申通快递,暴力分拣的视频,在网上流传。从视频上获悉,吉林长春申通快递某站点,工作人员对分拣的快递随意抛扔。事后,该网点工作人员宣称,每单十块钱,不敢保证质量,你怕有损坏的话,你就发顺丰,顺丰不是服务好吗?随即,这话戳中了无数网购人的痛处。

其实,快递行业类似这样的案例,早已屡见不鲜。就在本月上旬,中通快递一名快递员,就因被客户投诉,而当面踩碎客户包裹。据梳理多方数据显示,很多人都有过类似的经历,很多人在收到快递时,其包装都是破破烂烂,也有不少物品被挤压变形了的。从该快递网点工作人员获悉,谁家都扔,不光我家。可见,在对待这些问题,为何屡屡出现,或许这与行业内部矛盾,日益激化密不可分。

事实上,面对客户不能暴力分拣的要求,该网点工作人员回应称,怕摔你就发顺丰啊!顺丰不是服务好的嘛!引发网友热议的是,该网点工作人员,对暴力分拣的行为,没有丝毫的悔改之意,甚至是理直气壮。虽说事后申通做出回应,称对违规的网点进行彻底整顿,并对涉事承包区予以处罚。但我国快递现行办法,明确规定,企业分拣作业时,不得野蛮分拣,严禁抛扔、踩踏或者其他方式损坏邮件。换句话说,不抛扔快递应该是快递行业的最基本的操作,而更不该因快递便宜而找借口!

而值得注意的是,该事件的快递员狡辩,无非是两层意思,一是一分价钱一分货,便宜就不保证质量;二是暴力分拣不是他的问题,而是行业通病。但是这两个理由,显然都是站不住脚的。眼下,值得让人深思的,快递行业或许是走向白热化,而为了赢得市场,不少企业走上了差异化的道路,就如本案被同行推荐的顺丰快递,就是用提价来换服务。或许不久的未来,快递行业会根据消费者需求不断分化,有的高端品牌服务到位、速度快、送货上门;有的快递走亲民服务。但回过头来讲,价格便宜并不是暴力快递的遮羞布。

总的来说,快递行业本质上,是一种服务行业,客户出邮费,快递公司准时、完好地将货物送达顾客指定的地方,这是合同双方应尽的义务。加之,收费标准是快递公司自己制定的,应是综合考量过自身营业状况、市场竞争等多方面因素后,审慎得出的结果,一旦客户下单,就代表合同成立,快递就必须确保,货物完好无损地抵达。因此,对于本案所暴露出的暴力分拣,无疑是严重违背了契约精神。

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