读书记笔记——“你说的对”

得到一句你说的对,而不是你是正确的,瞬间改变谈判。

摘自《掌控谈话》:

如何成功地说服他人

读书记笔记——“你说的对”

这个模型建议采取5个步骤:主动倾听、感同身受、和谐一致、发挥影响和行为改变。它把所有的谈判看成是从倾听到影响行为的过程。

我们将使用主动倾听领域的所有技巧:

1.有效的停顿:沉默的力量是强大的。我告诉班吉在强调的时候使用停顿,鼓励萨巴亚保持对话直到最后,就像走出沼泽一样,把他的情感从对话中抽出来。

2.最低限度的鼓励:除了沉默之外,我们指导他使用简单的词语,比如是好的了解了等有效地传递信息,表明班吉正在全身心地关注萨巴亚和他说的话。

3.重复:不要与萨巴亚争吵关于把席林和战争损失区分的事,班吉需要倾听,然后把萨巴亚的话重复回去。

4.标注:班吉应该让萨巴亚感觉到他的感受被辨认出来。这一切都是悲剧性的不公平,我现在可以看出为什么你这么恼怒。

5.释义:班吉要用自己的语言重复萨巴亚说的话。我们告诉他,这样做足以显示你真的理解他的关切,而不是不走心的鹦鹉学舌。

6.总结:一个好的总结包括重新组织对方话语里的含义,加上对言语意义之下情绪的认知(释义+标注=总结)

你说得对很重要,但你是正确的没有作用。

你需要使用以下要点打下这个基础。

·为了打开改变想法和行为的大门,需要营造无条件的积极氛围。人类对于建设性的社会行为,有一种本能的急迫和向往。一个人越觉得自己被理解,就会越急切地采取建设性的行动。 ·你说得对比是更好。要努力得到这个回应。在谈判中如果得到你说得对,就可以产生突破。 ·通过总结触发你说得对。一个好的总结的组成,包括标注和释义。认定、重新组织语言和带情感地说出在你的世界看来……

倾听,感同身受,满足被看见、被允许、被尊重的需求。让对方采取建设性的行为。通过总结触发你说的对。

与孩子谈心也一样。孩子说你说的对,是一种被看见、被理解后,发自内心真正触发他去行动的想法的表达;而你是正确的只是表面口头上的认同,多站在安抚父母的角度,这只是代表你的看法,与我无关。孩子还有另一个逃离的目的:你说什么都是正确的,赶快饶了我吧,让我清净清净吧。

你是正确的往往是没有打开内心,根本不是发自内心的语言。

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版权声明:网站导航 发表于 2022年8月20日 下午4:06。
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