一方窗口默默坚守26年,她用“微光”点亮世界

银烛秋光冷画屏,轻罗小扇扑流萤。已过 知天命年龄的甘屏萤时不时会念叨起这首杜牧的诗句,依稀记得当年外祖父讲起她名字缘由时的情形。萤火虫虽然只是微光,但同样可以点亮世界!外祖父的话,一直熔铸在甘屏萤的生命中。如今,她是嘉定公安分局南翔派出所民警,已习惯了在所里的综合窗口。每天面对着眼前电脑的一方屏幕和窗口外来来往往的群众,她用一如既往的微笑和细致服务,赢得无数点赞。

一方窗口默默坚守26年,她用“微光”点亮世界

图片来源:嘉定警方供图(下同)

一方窗口 默默坚守26年

您好,请问需要办理什么业务?走进南翔派出所大门,就听见甘屏萤接待办事群众时耐心的话语,只见她一五一十地将办事流程告诉群众,随后按动叫号机接二连三地为大家提供服务。派出所窗口服务整整26个年头,甘屏萤眼前的人流,仿佛能汇织成时间的洪流,可以阅尽人间生老病死、悲欢离合。

1996年被分配到派出所后,她在平凡的岗位上一待就是整整26个春秋。这26年中,沧海变桑田,上海郊区城市化进程不断加快,特别是甘屏萤所在的南翔地区,人口大量导入,户籍窗口办证也经历了手写到电脑到一网通办的跨越式发展。南翔地区经适房多,户籍业务频繁,牵涉大量夫妻、子女、父母投靠的户口迁移,光2021年这部分业务量就达到8719人。每天到窗口的群众平均多达200多人,一到周六还要在这基础上增加50%的业务量。窗口一共三名民警、两名辅警,忙的时候连吃饭上厕所的时间都没有。在同事眼中,甘屏萤总是给他们正能量,无论业务多么忙,甘屏萤一如既往地认真对待,无论遇到什么样的情况,甘屏萤总是以微笑面对群众。

抗击新冠疫情的阻击战打响后,公安派出所综合窗口也成了战斗的第一线,口罩、眼罩、橡胶手套,甘屏萤按照规范要求,将自己罩得严严实实。一天下来,橡胶手套黏在手上脱都脱不下,大半年下来手上全是湿疹。但是,和面对工作中的任何困难一样,甘屏萤没有丝毫怨言,勤勤恳恳、默默无闻地坚守服务群众的第一线。

一网通办 方便留给群众

‘一网通办’减少了群众的跑动,但对民警来说这些业务都要在后台处理。2018年以来,上海市公安机关全力打造一口受理、联动审批、快捷收付、一网通办的便民服务模式。甘屏萤认为,将方便留给群众,就更需要民警工作细致、用心。

记得那时刚开通网上办理,大家虽然经过系列培训,但面对新情况、新问题,同事还是习惯询问甘屏萤。一次,引进人才李先生因为买房,急着要将户口从外地迁到上海,但是审核流程就是停在那里,李先生急得火烧眉毛。甘屏萤耐心询问每一个网上操作细节、核对手续流程,并通过分局人口办与人社局对接,终于找到问题症结,以最快的速度为李先生办好迁移手续。这种群众着急的情况屡见不鲜,但甘屏萤习惯换位思考,群众急的时候,她的心里比群众更急。

南翔是归国华侨定居较多的地方,一度占到全区总量的70%。甘屏萤紧紧围绕市委市政府一网通办和两个免于提交要求,主动和受理部门沟通,为申请人缩短落户审核时间,提高办事效率,得到侨界群众的广泛称赞。

群众满意是唯一标准!在甘屏萤的带领下,南翔综合窗口服务能级不断提升,实现线上线下深度融合,线上办理率和网上办理及时率始终名列全区前茅。

一方窗口默默坚守26年,她用“微光”点亮世界

一丝微光 真情点亮世界

感谢您的加急办理!一年一度的高考结束后,甘屏萤收到了一封热情洋溢的感谢信。写信的是一位刚刚参加完高考的女生小李,她因为考前丢失身份证来到窗口找甘屏萤。在甘屏萤的引导下,很快通过派出所窗口的办证机办理了临时身份证。对甘屏萤来说,这是一项再简单不过的业务,但小李的心里却记住了这位和蔼的警察阿姨。

力所能及地帮助需要帮助的群众,是甘屏萤的座右铭。户政业务非常严谨,容不得半点马虎,但群众由于各种需求,免不得要加急办理,甘屏萤在长期的工作中渐渐养成了自我加压的习惯。

董老夫妇第一次来到窗口时,声泪俱下,原来他们是失独家庭,儿子二十岁的时候不幸离世。而今,他们领养的女儿眼看着年满16周岁面临中考。可是,他们的领养关系没法得到确认,女孩的身份、户口就没法解决。甘屏萤做了大量的调查工作,由于疫情无法到云南出差,她通过组织发函的方式,协调当地福利院开具相关证明。难题一个接一个被攻破,老两口也看到了成功的曙光。在这期间,甘屏萤不知翻了多少档案,调阅了多少信息,她始终耐心指导老两口每一个环节的材料,形成几百页的证据链,最终帮助女孩成功落户。看着老董夫妇再一次饱含热泪地向她表达谢意时,甘屏萤也眼眶湿润了起来。她说自己的一点点努力,虽然微不足道,但只要看到老百姓满意而归,自己打心眼里高兴。

如今,南翔地区高楼林立、交通便捷,户籍人口、流动人口数分别达到9万、24.7万。甘屏萤将为民服务的一腔热忱,投入到每天平凡的工作中,以萤火虫般的微光,点燃群众的心灯,点亮窗口外的世界。

通讯员 徐波 新民晚报记者 杨洁

版权声明:网站导航 发表于 2022年8月20日 上午4:01。
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